Butaca Empresarial

Un poquito de Ubicaína

2011-07-11T00:42:00.001-05:00

La palabra ubicaína no está aún incorporada al Diccionario de la Real Academia Española, pero la conocemos muy bien los peruanos para designar las situaciones en que es necesario tomarla o recetarla para mantener las cosas equilibradamente en su sitio y que cada quien haga lo que le corresponde sin interferir en las atribuciones ni en la soberanía del otro.
Algo como esto es lo que me parece se da en el mercado peruano cuando Cálidda Gas Natural del Perú pretende plantear al próximo gobierno realizar “algunos ajustes a la fórmula tarifaria del gas natural” con el, seguramente sano, objetivo de masificar su consumo en Lima y Callao, pero tremendamente inoportunas y desubicadas.
Los peruanos tenemos un gobierno y un Presidente que, aunque está de salida, aún ejerce el mandato popular y no puede ser ninguneado por ninguna empresa. Criticable este aspecto más aún cuando la agencia oficial Andina se ha venido haciendo eco de estas desubicadas solicitudes a lo largo del año, como este 10-07-11 (1)
Ya desde hace algunos meses Cálidda viene anunciando al mercado su intención de proponer la implementación de subsidios (2), señalando increíblemente que si se implementa algún mecanismo de subsidio para Lima y Callao, entonces Cálidda podría determinar a cuántas familias y qué tan rápido se les puede brindar el abastecimiento de gas.
Recientemente, el 09-06-11 (3) su gerente general indicó que presentarían una propuesta al nuevo gobierno para masificar el uso de este combustible “Parte del planteamiento está vinculado a entregar un subsidio. En Colombia ya se aplica este beneficio: los estratos altos 'financian’ a los bajos, pero es solo una de las tantas formas de trabajarlo”.
Otra referencia sobre el planteamiento de Cálidda fue señalada también por su gerente general en el Diario Gestión el 03-01-11 (4) en que indicaron que planteaban un subsidio cruzado de los sectores socioeconómicos A y B hacia los del nivel C y D, similar al que se aplica en los servicios de electricidad y agua.
No está demás recordar que la Ley General de Hidrocarburos señala en su Art. 78° que “Cualquier subsidio que el Estado desee implementar, deberá efectuarse por transferencia directa del Tesoro Público”.
Igualmente nos parece poco recomendable que una empresa privada proponga que un servicio como el de la distribución de gas natural en Lima y Callao que le ha sido otorgado en concesión como monopolio, tenga a la vez que recibir subsidios pues podría resultar contraproducente si, hoy que priman vientos estatistas, se concluyera que mejor el mismo Estado se encargue de la distribución.

(1) http://www.andina.com.pe/Espanol/Noticia.aspx?id=srg6ZWxTt/M=
(2) http://www.larepublica.pe/impresa/calidda-pidio-subsidio-al-gobie%20trabajos.rno-para-masificar-uso-del-gas-natural-2011-04-08 (3) http://peru21.pe/impresa/noticia/calidda-plantea-subsidio-gas-domiciliario/2011-06-09/305827
(4) http://www.esan.edu.pe/newsletter/sector-energetico/calidda-pide-extender-el-subsidio-a-conexion-de-gas-para-mas-familias.pdf

Algo más sobre los precios del GLP

2011-04-03T12:39:00.003-05:00

El precio del GLP ha sido tomado en nuestro país como una bandera política de las campañas presidenciales. A pesar que se muestra una terrible confusión entre el gas natural (metano) y el GLP (propano/butano), el mensaje ha sido persistente y desafiante. Así, la campaña mediática viene ofreciendo gas barato afirmando que el balón de 10 Kgs bajaría a 12 Nuevos Soles.

“Con la propuesta nacionalista el gas costará 12 soles y no más de 30 soles como ahora. Todas estas injusticias, todo este saqueo del país, se acabarán a partir del 28 de julio”, ha manifestado el líder nacionalista Ollanta Humala, y su Jefe de Plan de Gobierno Félix Jiménez ha señalado que esto se va a lograr en los primeros cien días de un eventual gobierno nacionalista.

Veamos que ha pasado con el precio del GLP al consumidor peruano

Hasta junio de 2005 se comercializaba en el Perú GLP a precio de paridad de importación. El precio medio en dicho mes fue de 35.56 S/. por balón.

En julio de 2005 empiezan a aplicarse en el mercado interno precios derivados del aprovechamiento de nuestra condición de país productor de GLP gracias a las inversiones efectuadas por el Consorcio Camisea. Igualmente se eliminó el Impuesto Selectivo al Consumo. El efecto inmediato fue que el precio del productor bajó 9.6% dicho mes. Por su parte los ingresos fiscales se redujeron en 27.9%. Pero el margen comercial más bien se elevó 3.1%. El efecto resultante fue una baja de 3.60 S/. ó 10.1% en el precio al público.

Surge de aquí la primera conclusión y es que la cadena comercial no reacciona a la baja con la inmediatez que uno quisiera sino en forma lenta. Sin embargo, veamos que ocurrió al mes siguiente, agosto 2005.

Los resultados del mes comparados con junio demostraron que el productor había aplicado un descuento de 9.9%, el Fisco había mermado sus ingresos un 29.1%. El público recibió con entusiasmo una baja de 4.11 S/. u 11.6%. Pero los ingresos de la cadena comercial apenas si se habían reducido en nueve céntimos de Sol u 1.1%.

Esto ya no es lentitud, claro está, pero es el mercado libre, superior como vamos a demostrar a los sistemas de intervención estatal.

HOY CON EL FEPHC

En la actualidad los productores vienen recibiendo una compensación del Fondo de Estabilización de Precios de los Hidrocarburos a manera de subsidio para que no trasladen los efectos del incremento internacional de precios a las envasadoras, estaciones de servicio y consumidores industriales. Este subsidio en marzo 2011 ha promediado 5.91 S/./Balón, equivalente a 19.1MMUS$, gran esfuerzo del Estado, es decir de todos nosotros los peruanos.

De esta manera, gracias al Fondo de Estabilización las envasadoras pagaron en marzo 2011 un 9.8% menos que en junio 2005. Los productores reciben o recibirán 20.2% más en la medida que el GLP se alinea con los precios internacionales. Por su parte el Fisco recibe 5.44 S/. por IGV, pero con la compensación que otorga a los productores termina con un déficit de 0.47 S/., es decir que en lugar de los 7.08 S/. que recibía en junio 2005 hoy por el contrario desembolsa 0.47S/. Por supuesto que el público consumidor paga casi el mismo precio luego de 6 años, lo cual no es malo. No incorporo aquí el efecto positivo para la caja fiscal y negativo para los productores de las regalías pagadas por cada Kilogramo producido.

Pero ¿Y el margen comercial?

Se ha incrementado a marzo 2011 en 3.64 S/. ó 41.6%. Así mismo, mientras en junio del 2005 absorbía un 24.6% del precio al consumidor, en marzo 2011 absorbe el 34.8% del precio final. Un aumento de 10.2 puntos porcentuales, algo que resulta poco explicable.

Creo que hay que revisar este asunto y con seriedad. Debemos reconocer que existe en promedio un buen servicio en la comercialización del GLP; que igualmente se han efectuado inversiones en adquisición de balones y medios de transporte pero hay fallas en el mercado, eso es evidente.

¿Es posible aplicar pensiones solidarias en el Perú?

2011-03-16T00:09:00.001-05:00

http://www.bethelradio.fm/index.php?option=com_content&view=article&id=2367:ies-posible-aplicar-pensiones-solidarias-en-el-peru&catid=52:nacionales&Itemid=284

Política, cultura y algo más...

2008-02-12T01:04:00.000-05:00

A veces me pregunto si en el Perú los que ejercen algún cargo político están comprometidos en resolver los problemas de las personas más necesitadas. Y me respondo: Definitivamente No.
Lamentablemente el afán de poder, las conveniencias partidarias y los favores "mal pagados" o "bien cobrados" son pan de cada día en nuestro golpeado país. Y si hablamos de cultura o educación los resultados no podrían ser peores. Sólo hay que recordar en que lugar quedamos en comprensión lectora de acuerdo con los resultados de las pruebas PISA del año 2000.
Felizmente en diciembre del año pasado el Perú no se presentó, y digo felizmente puesto que dudo que nuestra posición halla mejorado.

Los problemas de los que adolece nuestro país son conocidos y no son recientes pues nos persiguen año tras año o mejor dicho nacen, crecen y se reproducen cada 5 años cuando hay cambio de banda presidencial. Verdaderamente no sé si somos ingenuos o tenemos lo que nos merecemos pues a mis 26 años no concibo como podemos reelegir a "personajes" que han hecho tanto daño al Perú. Y qué dicen ahora de la escasez de fruta y los precios altos, de la devaluación del dolar, de más pobreza y más desempleados. Especulaciones, no lo creo, las lluvias y los huaycos tienen la culpa...posiblemente ¿no?.

Es un hecho casi palpable que no tendremos un gobernante que nos dé la solución. Pues una vez más a ellos los elige el pueblo, y quiénes conforman dicho pueblo. Lamento decirlo pero es la verdad, lo conforman personas interesadas, algunas embrutecidas por la codicia y un gran porcentaje de analfabetos. Creo fehacientemente que el Perú dejará de ser el patito feo de Sudamérica cuando empecemos a valorar nuestras riquezas, cuando la cultura y educación se democraticen verdaderamente, cuando las municipalidades distritales y regionales se preocupen por implementar sus bibliotecas. Seremos un país desarrollado y libre cuando dejemos de ser un pueblo soterrado.

Protocolo en la Empresa

2007-11-14T13:07:00.000-05:00

El protocolo empresarial es un tema obviado por muchas empresas y empresarios quienes deberán prestar mayor atención al respecto, si desean relacionarse exitosamente. Concuerdo con el especialista en la materia, Antonio Juncá Rodríguez quien señala: "Protocolo es en conclusión: Negociación, Flexibilización y Consenso".

De otro lado, el concepto de protocolo no es más que el conjunto de reglas de cortesía y urbanidad establecidas en determinadas ceremonias y/o eventos.

Obviamente, por convención se asume las maneras correctas de llevar a cabo un evento, recibir a distinguidas personalidades y hasta de comportarse en una mesa, pero lo dicho no escapa de que por factores culurales esas maneras correctas sean flexibles y varién de país en país.

Y cómo aplico el protocolo a mi empresa, este punto compromete directamente a la Gerencia de la misma. Si dentro de su cultura organizacional no es abordado este aspecto será muy difícil que la imagen empresarial pueda extenderse; y por ende pase a formar parte de sus fortalezas y no debilidades.

Las bases en las que se fundamenta el Protocolo en una empresa son dos:

1. Normativa interna; y
2. Normativa pública

La normativa interna comprende, los estatutos de la empresa (MOF; ROF y Manual de Protocolo si así fuera el caso), y la normativa pública se refirere a la Legislación protocolar vigente en cada país.

El protocolo de la empresa según Maria Luz Alvarez, deberá estar basado en seis máximas fundamentales con el objetivo de conseguir la trascendencia adecuada. Estas seis premisas básicas son:

- Imagen

- Proyección

- Comunicación

- Procedimiento

- Rentabilidad; y

- Prestigio

Bibliografía:

Antonio Juncá Rodríguez. Protocolo en la empresa. (Conferencia realizada el 13-11-2007. Lima-Perú)
Protocolo: ¿Cómo actuar en diferentes escenarios?. En: Revista Cámara Nº IX – Octubre 2005.
Maria Luz Alvarez. La teoría del seis en el protocolo empresarial. Disponible en: http://protocoloycomunicacion.blogspot.com/2007/06/la-teoras-del-seis-en-el-protocolo.html

Construyendo una cultura de responsabilidad empresarial

2007-08-21T10:55:00.000-05:00

Escrito por: Nadia Pezo Pérez

Me alegra la unión que ha demostrado el Perú ante esta tan comentada catástrofe natural que por demás está citar los miles de inconvenientes que traerá consigo a los lugareños de estas regiones. Celebro el llamado del Presidente García hacia los partidos políticos a unirse a esta noble causa, pero como lo dije al inicio (desde mi humilde perspectiva) creo que muchos estamos de pie hace días en este tema de solidaridad.

No obstante debemos hacer un llamado de atención al Ejecutivo y al Congreso a fin de generar un nexo directo y eficiente de apoyo a los damnificados. Lamentablemente las instancias directamente encargadas han demostrado una vez más no estar preparadas para situaciones de alto peligro, no obstante no debemos mantenernos indiferentes a nuestras carencias sino por el contrario dentro de esta coyuntura parece propicia la idea de generar ideas y propuestas que aporten al bienestar social.

Por ejemplo: se Propone listar las ciudades, caseríos, comunidades destruidas por el terremoto, haciendo posteriormente un llamado al sector empresarial a prestar pronto apoyo a la reconstrucción de estos pueblos, y no necesariamente el apoyo debe ser monetario, pues tenemos excelentes empresas que con su experiencia en gestión, logística y organización podrían contribuir con algo más que necesario para ayudar a sacar de los escombros a estos pueblos.

Y no sólo las empresas deben hacerse presentes sino también las universidades en sus diferentes carreras aportando a la comunidad afectada, quizás las prácticas pre profesionales de ley en las carreras de ingeniería, medicina, pedagogía, entre otras, que puedan realizarse in situ, o formar voluntariados que lleven consigo aportes de estas carreras que lleven a esos muchos niños algo más que preocupación y solidaridad; Recordemos que lo único que tendrá esta próxima generación en la cabeza será el recuerdo de ver morir a sus seres queridos y quizás en muchos de los casos incertidumbre frente a la vida al haber perdido todo.

No dejemos una vez más que la página del libro cambie y olvidemos la tragedia sucedida este 15 de agosto, seamos constructores de un nuevo mañana y eduquemos a nuestros hijos con un espíritu de solidaridad y ayuda al menos afortunado.

¿Sirve o no sirve el DNI para menores?

2007-07-23T11:42:00.000-05:00

Escrito por: Econ. César Bedón Rocha
Lunes, 23 de julio del 2007

De acuerdo con la información de la Web del RENIEC, “el Documento Nacional de Identidad (DNI), es un documento público, personal e intransferible que constituye la única cédula de identidad personal para todos los actos civiles, comerciales, administrativos, judiciales y, en general, para todos aquellos casos en que, por mandato legal, deba ser presentado. El DNI emitido a los mayores de 18 años, constituye también el único título de derecho al sufragio”. No encuentro en esta definición ninguna exclusión para el DNI de los menores de 18 años que no sea la del derecho al voto. Y claro, no vamos a dejar que Sebastián vote a los siete años. En todos los casos se indica que es la “única cédula de identidad personal”. Y eso está bien. Es más nos habíamos encargado de promover con dedicación la obtención de DNI´s para menores, entre nuestros relacionados, algunos de los cuales nos miraban como bichos raros.

Hago esta referencia por cuanto recientemente tuve que acudir a una Notaría a fin de efectuar un trámite personal para viaje de menor al extranjero. Era el caso que Sebastián, mi hijo, de siete años, iba a viajar acompañado de su señora madre y nuestra legislación pide “Para el viaje de niños o adolescentes fuera del país solos o acompañados por uno de sus padres, es obligatoria la autorización de ambos padres con certificación notarial” (Ley Nº 27337 “Código de los Niños y Adolescentes” - Art. 111º).

A partir de esta obligación legal surgen algunas interpretaciones, a mi entender, no sujetas al espíritu y contenido de la Ley y que afectan los bolsillos de los consumidores. Veamos como ejemplo que la página Web de la Notaría Ricardo Ortiz de Zevallos (http://www.rozv.com.pe/low3.htm), señala que las autorizaciones de viaje tienen una vigencia de 30 días calendarios, lo cual me parece un plazo exageradamente estrecho y a cuyo vencimiento se tendría que nuevamente gestionar dicho permiso[1]. Igualmente señala que “Cuando se trate de viaje al exterior, aún en el caso que el menor vaya acompañado de ambos padres, se requiere la autorización de padre y madre”, lo cual entiendo no exige la Ley antes citada. Esto no sucede por ejemplo en la Notaría Tambini (http://www.notariatambini.com/todo.html), en donde se indica que no se exige certificación notarial “Sólo en el caso que viaje en compañía de ambos padres, debiendo en estos casos exigirse la firma de los padres, al dorso de las tarjetas de embarque / desembarque de los menores” ¿a cual de ellas le creemos?

Hay mucho que comentar sobre estas divergencias, pero me ilimitaré a lo que considero debería merecer la atención preferencial del RENIEC y es que, todas las Notarías cuyas páginas Web he consultado, exigen la presentación del original de la Partida de Nacimiento del menor, y (como en mi caso particular consulté), no aceptan su DNI que con tanto interés gestionamos oportunamente, con lo que este importante documento deja de tener trascendencia para nuestros desactualizados notarios que creen que sólo en la Partida de Nacimiento pueden certificar los nombres de ambos padres del menor y a los que nada les costaría ingresar a la Web del RENIEC al cual entregamos en el momento de tramitación del DNI de mi hijo su correspondiente partida de nacimiento original.

Consecuencia, caballero no más, tuve que sacar un original de la partida de nacimiento en las oficinas del RENIEC de San Borja pagando quince nuevos soles por lo que en el fondo no es más que una simple fotocopia y quedándome con la duda de que, si esto es así, ¿sirve o no sirve el DNI de mi menor hijo?

[1] En la autorización de la Notaría (en que finalmente obtuve la certificación personal), indican que la vigencia del documento es de tres meses.

Más que un carné de biblioteca...

2007-07-08T10:57:00.000-05:00

Hacia la última semana del mes de junio mientras me encontraba desarrollando mis labores cotidianas en la Sala de Hemeroteca de la Biblioteca Nacional del Perú; pude apreciar que gran número de estudiantes de la Universidad Nacional Federico Villareal (UNFV), cachimbos por cierto, visitaban la sala para cumplir con sus deberes académicos.

Dentro de ese grupo de estudiantes se encontraba una jovencita en particular, la cual parecía no prestar atención cuando le explicaba sobre el funcionamiento del servicio e indicaba algunos detalles más sobre él. Percibía que su mirada se perdía mientras le decía que debía colocar sus datos personales en el Registro de Usuarios. Fue entonces que ella me dijo que no podía hacerlo por su propia voluntad, pues presentaba un problema de visión que le impedía desempeñarse con total normalidad; y que su compañera la ayudaría a registrarse y a solicitar las publiaciones que requería para su trabajo.

Minutos después de lo acontecido con dicha usuaria a quien llamaré simplemente Maribel, sentí un nudo muy intenso en la garganta que me llevaría fácilmente a dejar escapar una que otra lágrima.

El hecho me impactó no lo niego, pues hasta ese momento no podía concebir el por qué de algunas cosas, por qué a una joven de apróximandamente 18 años de edad tan llena de vitalidad y energía le fue arrebatado el sentido de la visión; sencillamente me costaba obtener una respuesta convincente. Luego de terminar de atenderla pude hallar las respuestas a mis interrogantes y comprender que hay pruebas en la vida más fuertes que otras, que nos fortalecen y nos hacen crecer como personas. Que la vida es una lucha constante y que cada uno de nosotros tenemos una misión que cumplir.

El conocer a Maribel hizo que reflexioanara una vez más sobre la grandeza y el espíritu emprendedor que debemos demostrar los seres humanos para vencer las adversidades.

Hizo sin saberlo, que me aferre más a vivir con intensidad y armonía, que luche por alcanzar mis metas; pero sobre todo dejó algo muy claro en mí y es el hecho de no olvidar nunca que debemos tener una mano extendida para con nuestro prójimo.

Para mí fue más que una experienicia profesional, lo tomé de manera personal al igual que mi compañero de labores; ambos nos sentimos tan identificados con ella que salió a relucir de manera intensa y apasionada ese "don de servicio" que caracteriza a los bibliotecólogos para con los usuarios.

Gracias Maribel por permitirme conocerte, gracias por tu carisma y simpatía. No dudo que concluirás satisfactoriamente tu carrera y que serás una excelente comunicadora social.

Te convertiste en una persona especial, una usuaria que va más allá de un carné de biblioteca.

Vuele como pelota y deje que le hagan Gol

2007-07-06T23:29:00.000-05:00

Escrito por: Econ. César Bedón Rocha
Viernes 6 de julio del 2007

Animado por la publicidad (siempre el mismo gil), de una línea aérea brasileña que se anuncia como inteligente y que nos anima a volar a Brasil pagando menos, compré cibernéticamente “on line” mi pasaje Lima/Río/Lima con dos meses de anticipación para ganarme alguito, pagando precisamente menos.

Sorprendente la forma como podía seleccionar desde mi PC el vuelo, ver los datos correspondientes, registrarme como cliente especial y escoger mi asiento. Posteriormente cuando modifiqué mi fecha de retorno igualmente, la atención en línea resolvió con agilidad mi requerimiento. Estaba entusiasmado con la idea de hacer un Gol en la tierra de Pelé.

Sólo que lo resultante es más bien un auto gol para nuestros hermanos brasileños por el mal servicio, la desatención, la falta de la más mínima cortesía y consideración con el pasajero que hace uso de sus servicios y que se ve tratado como pelota.

La información de la línea (hasta ahora se muestra igual en su Web), ofrece que el viaje es Lima - Río con escala en Sao Paulo, sólo técnica y con 6 horas 40 minutos de duración, lo suficiente para hacer el trayecto sin trasbordo.

Lo primero que nos toca al llegar al counter en el aeropuerto Jorge Chávez es que no hay hora confirmada de salida y que esperemos. Esta salida es postergada dos horas o más, es decir en lugar de salir a las 01:50 usted se embarca con suerte a las 03:30 Horas, conforme me confirmaron después otras decenas de pasajeros pelota.

La información abordo es que haremos una breve escala en Guarulhos - Sao Paulo y que permanezcamos en nuestros asientos. Cuando bajan los pasajeros de Sao Paulo nos anuncian que debemos bajar también a recoger nuestras maletas. Y ahí comienza la odisea. Nadie se hace cargo de nuestro problema. El personal sólo habla portugués (creo que odian el castellano o el inglés), y a mi me habían dicho que era fácil entenderles: mentira; hablan rápido y nadie les entiende nada.

Hay que recoger, mover y jalar maletas, pasar por la Policía, salir del aeropuerto, embarcarse en un bus en el que cada uno debe cargar sus maletas a bordo y nos llevan a otro aeropuerto (el de Congonhas), en una travesía que dura una hora. Otra vez bajar maletas, sálvense quien pueda, por donde quedan las salidas, primer, segundo piso, niños, ancianas, maltrechos para embarcarse nuevamente. ¿Se pagan derechos de aeropuerto? ¿No se pagan? Nadie sabe nada; obrigado, obrigada.

Finalmente en las salas para abordar, nuevamente el portugués carioca que nadie entiende. ¿Do you speak english? ¡obrigado!. Nos dan una puerta de salida y me regresan porque estaba embarcándome a Río Branco y no a Río: si seré bruto.

Nunca me sentí tan viejo como en esta odisea. Protesto porque además de engañarme al no contarme lo del viajecito a Congonhas echaron abajo mi auto estima al comprobar que no es nada fácil cargar con 28 kilos de equipaje y correr por pasillos de tres aeropuertos.

Finalmente la llegada a Río. Pero los días pasan volando y nuevamente debemos retornar a Lima, pero ya con el temor de sentirse nuevamente pelota, pero ahora pateado en tierra carioca.
En el aeropuerto de Galeao le dicen que se presente una hora antes a embarcar pero ve una cola tan larga que le entra la duda. ¿Saben cuanto dura la cola? Dos horas, en una sola, enorme y desesperante fila para ser atendidos sólo por un oficial de migraciones pues el otro sólo atiende ¡american!, ¡americans! A viva voz llaman después a ¡brasileiros!, ¡brasileiros! para que pasen sin cola. ¡Maldita sea, somos peruanos!

Si hacen caso a la recomendación de la línea, seguro que se mueren de infarto en la cola. Pero no se preocupen, pasada esta dura prueba encontramos que no hay hora de salida ni ninguna información, ni cartelito de la aerolínea, ni mostrador, ni brasileira, ni nada. Tampoco sabe porque puerta lo van a embarcar y después se la cambian dos veces. Piña si se duerme.

Finalmente el avisito de vuelo atrasado y partida con casi tres horas de atraso. Igual le juran que en Sao Paulo sólo tendrán escala técnica sin trasbordo. Por supuesto que nadie les cree porque ya la hicieron muchas veces. Igual el anuncio que los pasajeros a Lima permanezcan en sus asientos para finalmente, nuevamente, hacerlos bajar a embarcarse en otro avión. ¿Llegada a Lima? Tres horas de atraso. ¿Por Dios, alguien habla castellano? En ambos viajes ninguna solicitud de disculpas por el atraso y las incomodidades. ¡Y así harán los Juegos Panamericanos en Río entre el 13 y el 19 de este mes!

Se que muchos otros pasajeros como el que escribe esta nota se han sentido igual de maltratados. Tengo muchos y muy buenos amigos brasileños y la cosa no es con ellos sino con una empresa aérea negligente y mentirosa que no le hace ningún bien a una ciudad tan espectacular y acogedora como Río de Janeiro.

A propósito de la Calidad de Servicio

2007-07-06T22:07:00.000-05:00

Francisco Dumler C. (*)

Hace unos días un distinguido docente de uno de los postgrados más importantes del país, hablaba de una empresa cuyo liderazgo en costos y su plataforma tecnológica le permitía tener la preferencia del público peruano que se desplazaba al sur de nuestro continente. Y mencionaba que la propuesta era tan buena, que el público era capaz de apoyar en la limpieza de la cabina minutos antes de iniciar las maniobras de aterrizaje. A ello, habría que añadir la “guerra de precios” de las aerolíneas que obviamente a todos conviene. No obstante, si usted pregunta a los pasajeros de la última semana, cuál es su opinión respecto al servicio que presta dicha compañía, probablemente la respuesta promedio sería que si tuvieran la necesidad y oportunidad de viajar próximamente hacia algunas de las grandes ciudades del sur latinoamericano, dígase Sao Paulo, Buenos Aires o Santiago de Chile, rotundamente recomendarían no utilizar dicha línea aérea.

¿Qué pasó entonces? Importantes atrasos diarios y pasajeros varados en casi todos los aeropuertos pueden tener explicaciones, pero sin personal adiestrado en solucionar imponderables con relativa rapidez y cordialidad, entonces el servicio se cae como un castillo de naipes.

Claro, mientras la tripulación de cabina fue adiestrada en tener trato preferencial al cliente, ser amables y respetuosos en su trato y hacer que el vuelo sea confortable, el resto del sistema del cual percibimos la calidad, no soporta el rigor de la prueba y por lo tanto, dado que la calidad es un todo, nuestra percepción global del servicio es malo.

Algunos detalles que pueden mostrar esta aseveración: es imperdonable que en vuelos internacionales desde Brasil, no haya personal que hable castellano o inglés, siendo por lo tanto, que en algunos detalles donde el portugués no combina con la lengua de Cervantes, es casi imposible seguir instrucciones fuera de la rutina normal. Y tal como manifestara Rafo León en un excelente artículo respecto a la ausencia de funcionarios de la empresa minera Yanacocha en la principal fiesta patronal de las comunidades aledañas a la mina, dejar a las counters solas frente al mundo, es como pelear una guerra sin saber si el general está comprometido con sus soldados y peor aún, si es que está por allí en alguna posición de vanguardia en la batalla……

Enfrentada una empleada ante cientos de enardecidos clientes, su única respuesta fue (asumiendo una interpretación razonable manifestada por ella) que iba a tratar de ubicar a alguno de sus superiores y ver como daban solución respecto a los vuelos cancelados. Y cuando esa consulta lleva más de cinco horas, tiempo similar al vuelo entre una ciudad brasileña y una peruana, poco queda por explicar.

Estas reflexiones no llevan a tratar de sentar un precedente o práctica a cultivar en la prestación de los servicios aéreos, sino generar una reflexión para quienes gerencian empresas: las viejas épocas donde Pizarro le podía decir a Carvajal “mándese a matar” no funciona si no somos capaces de generar un compromiso real y vivo con los miembros de la organización. Las empresas de excelencia sobresalen porque existe algo más que las oportunidades que hoy nos brinda la tecnología, esto es la magia de que alguien detrás de un mostrador y que representa la empresa, sabe exactamente cómo respondería y su organización ante los cambios inevitables que hoy encontramos en la cotidianidad del mundo globalizado.

(*) Francisco Dumler es, entre otras honrosas calificaciones, nuestro Profesor de los cursos de Tesis. Acogemos aquí su comentario sobre la desatención que recibimos los pasajeros de una aerolínea brasileña - Nota de César Bedón

Reniec otorga plazo de 30 días para registrar cambios en el color de cabello

2007-06-08T16:20:00.000-05:00

Escrito por: Econ. César Bedón Rocha
Viernes, 8 de junio del 2007

Y ¿ustedes que dijeron?, ¡sonamos!

Seguro que, si consultáramos a los archivos de RENIEC sobre el color de cabello de nuestra población, la mayoría aparecería como negro. Y que, cuando nos acerquemos a efectuar una transacción para la que debamos identificarnos con nuestro DNI, la consulta en vivo y en directo mostraría solo cabellos rubios y castaños, que al parecer son los únicos colores de cabello que se prefieren en nuestro querido Perú.

Visto así, el documento de identificación valdría para poca cosa y debería ser declarado “DNI INVÁLIDO PARA EJERCER ACTOS CIVILES POR CONTRAVENIR EL ARTÍCULO 37 DE LA LEY Nº 26497” en letras rojas hasta que, previo paso por el estilista en el Spa de moda, volvamos a lucir nuestro negro color original, según la campaña de actualización de datos dirigida por el Registrador.

¿A quien va usted a creer?, ¿a mi, o a sus propios ojos?

Groucho Marx

El referido artículo dice que el DNI pierde validez si se producen alteraciones sustanciales en la apariencia física como consecuencia de accidentes o similares y creo yo que, el hecho que todas o casi todas las peruanas se hayan vuelto rubias/castañas, debe ser un enorme accidente. Así que ¡a pagar sus 21 Nuevos Soles y hacer su colita en el RENIEC! También algunos coetáneos que se pintan las canas, ¡a la colita!

Bromas aparte, nuevamente los usuarios dirigidos por ASPEC ganamos una batalla, esta vez contra el RENIEC que absurdamente, puso un plazo de 30 días útiles y estableció el pago de 21 Nuevos Soles para actualizar nuestros datos, principalmente, el estado civil.

RENIEC debió estar advertido que ya no puede manejar a su antojo plazos y tasas cuando en el mercado los consumidores y usuarios estamos cada vez más organizados y alertas para denunciar estas arbitrariedades. Creemos que seguramente no deben haber faltado asesores que le hayan advertido a su alta dirección que este tipo de exigencias (a pesar que existan leyes sobre el particular), no se resuelven al caballazo como lo hicieron. Si sabían que era irreal el plazo dado y abusivo el cobro de 21 Nuevos Soles por el trámite; si sabían que tenían que dar posteriormente marcha atrás después de haberla embarrado ¿por qué lo hicieron? Simplemente porque no toman en cuenta los derechos de los consumidores y usuarios sino que con anteojeras ven sólo sus obligaciones.

Y peor, aún, ahora corregidos por ASPEC, el Congreso y toda la opinión pública amplían el plazo a 120 días naturales (ya no son 30 días hábiles) y señalan tercamente que para acceder al pago reducido de 21 a 8 Nuevos Soles tenemos que firmar una declaración jurada de que somos pobres o muy pobres. ¡Qué tal lisura!

Ya antes (supongo que lo han eliminado), pedían estas certificaciones de pobreza ante las parroquias para emitir DNI´s. Recordemos que en algunos casos, organizaciones del Estado, piden que se viva en casas de estera y piso de tierra o arena para que se les acepte que son pobres. Y por lo demás consideran que deberíamos felicitarlos por su generosidad de no cobrar a los extremadamente pobres o cobrar menos a los pobres y muy pobres. ¿No se viola aquí la dignidad de la persona y sus derechos de usuario obligándola a jurar que se es pobre para hacer un pago reducido e igualmente abusivo?

Verdaderamente no entendemos que tiene que ver la condición de pobreza (y quien la va a definir con certeza), con que se pague o no por cumplir con una exigencia del propio Estado como es la de mantener actualizados los registros del RENIEC.

Y así volvemos a la injusta práctica estatal contra los consumidores y usuarios que pagamos nuestros impuestos para mantener el funcionamiento de oficinas públicas y en adición debemos igualmente pagar por los trámites que realizamos ante las misms oficinas. Debería establecerse la obligación que el Estado cubra el 100% de los recursos necesarios para el funcionamiento del RENIEC y se eliminen los recursos directamente recaudados, que como en otros sectores disfrazan abusos y discriminaciones contra los consumidores.

Gracias Cable Mágico

2007-05-24T00:34:00.000-05:00

Escrito por: Econ. César Bedón Rocha
Miércoles 23 de mayo del 2007

Debido a ASPEC me enteré que nuestro proveedor de Televisión por Cable había decidido brindar mayores comodidades a nosotros sus clientes a partir del 1 de junio, permitiéndonos pagar las facturas en moneda nacional. Esta buena noticia había sido difundida mediante cartas personalizadas, aunque a mí, modesto cliente del servicio estándar (18.00 USD mensuales), aún no me llega la grata noticia.

Y bueno, el proceso de solarización en nuestro país avanza lento pero seguro en la medida que nuestro Nuevo Sol se va revaluando. El tipo de cambio promedio viene bajando desde el año 2003 y se ubica actualmente en los mismos niveles promedio de diciembre 1998.

Pero como no todo es color de rosa, Cable Mágico nos informa que se producirá a la vez un pequeño “reajuste promedio menor a 5%”. Igualmente y para nuestra complacencia nos indica que “es la primera vez que en 14 años ajusta sus tarifas” y que se hace, claro, por nuestra comodidad y a pedido del público. Aquí una verdad a medias, terrible; peor que una gran mentira al consumidor, pues si bien es cierto la tarifa pudo haber estado 14 años congelada voluntariamente (el mercado es libre), esta congelación se refiere mañosamente a la tarifa en Dólares y no a su equivalente en Nuevos Soles que son los que religiosamente abonamos a Cable Mágico.

De esta manera se omite decir que en 14 años (de 1993 al 2006), la devaluación ha sido de 65.1% y ese es el porcentaje en que han incrementado su tarifa en Nuevos Soles. Así, si hubiera existido la tarifa de 18 USD en 1993 hubiéramos pagado al cambio oficial 35.71 y en promedio el año 2006 nos habría costado 58.94 Nuevos Soles [1].

Mientras nuestra moneda se iba depreciando año tras año, el proveedor estaba ñato de risa y no le preocupaba la comodidad de sus clientes; pero con la revaluación, si piensan en esta comodidad y nos facturarán en Nuevos Soles. Gracias Cable Mágico.

Cable Mágico es un servicio de Telefónica del Perú, empresa que el año 2006 reportó una utilidad neta de 178.0 millones de Nuevos Soles. A través de su afiliada Telefónica Multimedia SAC brinda el servicio de televisión por cable, manteniendo el liderazgo del mercado.

En nuestro país existen un total de 574,774 abonados (año 2006). La tasa de crecimiento del año 2006 fue de 24.4% convirtiéndose en un atractivo negocio de crecimiento exponencial en la medida que aún la densidad es de 20.8 abonados por cada mil habitantes.

Con el ingreso de Direct TV se preveía una interesante competencia y los usuarios esperábamos medidas más inteligentes de Telefónica y no esta embarrada por la que ahora piden disculpas “por la forma en que comunicaron” el incremento de tarifas, más no por el fondo del asunto cual es el aumento de tarifas. De paso, la oportunidad ha servido para recordar los defectos del servicio como llenarnos de spot publicitarios, atosigándonos hasta el cansancio, sin consideración a que nosotros como consumidores no pagamos para ver esta publicidad chatarra de fajas reductoras y foquitos stick on bulb. Y más bien, eso, ya que velan por nuestra comodidad, reemplacen tanto embeleco que publicitan sin remordimiento, por programación efectiva.

El mercado es de precio libre, pero recordemos que se ejerce dentro de una economía social de mercado en la que se marcan responsabilidades y derechos de los consumidores que no queremos seguir siendo engañados ni que se nos valore como caídos del palto.

La preocupación de ASPEC y la reacción del mercado ha logrado por lo pronto que la Web de Cable Mágico señale ahora que las nuevas tarifas en Nuevos Soles se aplicarán desde el 1 de julio y no ya el 1 de junio [2] como inicialmente informaron, tiempo que esperamos sirva para que sus funcionarios, o los que los reemplacen por este terrible error, finalmente comprendan que no basta con pedir disculpas pues el mercado castiga y no deseamos que el caso Cable Mágico se convierta en un precedente para un desembalse de proveedores preocupados por nuestra comodidad.

[1] En el caso de la tarifa Estelar de 35.30 USD mensuales habría pagado 70.03 el año 1993 y 115.59 PEN en promedio el 2006.
[2] http://www.cablemagico.com.pe/cablecon_2a.php

Publicidad engañosa

2007-04-30T22:58:00.001-05:00

Escrito por: Econ. César Bedón Rocha

Muchos de nosotros hemos sido, en alguna oportunidad, sorprendidos por la publicidad engañosa. En lo particular recuerdo que más de una vez he caído de ingenuo en alguna hamburguesería cuando, atraído por un cartel de precio llamativo, me acerco a caja y el precio real es más caro que el promovido porque simplemente no me había percatado de la letra menuda que decía que dicha oferta era válida sólo el 29 de febrero de 4 a 5 de la madrugada (por exagerar). Sin embargo el avisito de marras sigue ahí, igual todos los días y a todas horas, jalando más y más incautos como yo para beneplácito de su diseñador creativo.

O cuando en los mismos lugares me acerco a pagar por una hamburguesa pero me bombardea la cajera con que si quiero hacer crecer mis papas o mi gaseosa sólo por un par de soles más o si la quiero así o asá o con tal o cual ingrediente adicional haciéndome sentir lo pobre diablo de consumidor que soy si simplemente pago sin acceder a sus tentadoras ofertas. Nada más complicado creo yo para quien solamente quiere una simple hamburguesa. Y en una de esas aceptamos los cargos adicionales y una hamburguesa nos sale más cara que un menú en San Isidro con pan, entrada, segundo, postre y gaseosa.

La última me pasó con las hamburguesas Mc Donalds y sus promocionados precios rebajados en el Ovalo Monitor (Camacho), claro, sólo que junto con el precio bajo no advirtieron también el tamaño tan reducido de las mismas que hace que se pierdan en la mano. Pero, me alcanzaron un libro foliado para dar mis comentarios sobre diversos aspectos de como me habían atendido, aunque nunca me contestaron nada.

Y otra vez, este sábado 28 de abril en horas de la noche en el Hiper Mercado Metro del centro comercial Lima Sur de Chorrillos me la quisieron volver a hacer.

Esta vez, al ingresar, ví una enorme pancarta de color amarillo que señalaba una super oferta de descuento de 20% en el precio de los pañales, válida sólo dos días y con un máximo de dos unidades por persona. Más adelante, al pasar por caja con los pañales para adultos que compro regularmente para mi madre, me di con la sorpresa que no se aplicaba el descuento. Preguntas van y preguntas vienen pagué mi compra sin descuentos para no crear problemas en la cola, pues parte de nuestro problema de consumidor, es que no hay solidaridad en la cola.

Para atender mi reclamo, Metro envió a una señora en estado grávido avanzado, lo cual no desmerece su trabajo (Dios la bendiga), pero me parece de un enorme mal gusto del administrador encargarle tal tarea.

La respuesta que se me dio fue algo así como de que yo era tan bruto que no me había dado cuenta que el descuento sólo aplica para pañales de niños y no de adultos y que el cartelito sólo se ubicaba en la sección infantil y no en la de adultos. “Usted no la ha comprado en la sección infantil” Algunos dirán ¡que roche!, ¿por qué reclamar si el culpable soy yo mismo? ¡Son sólo centavos!.

Yo ya me había retirado del local pues no podía esperar más que comprobaran in situ lo que les había señalado, pero me entró la reflexión de por qué seguir siempre aceptando estos abusos sin reclamar y recordé la labor de la ASPEC (Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios), así que regresé a seguir conversando con la señora embarazada del cuento. Me mostró un volante sobre el cual le dije que no decía nada sobre que la oferta era sólo para niños y que pañales son pañales, ya sean de infante, anciana, incontinente o embarazada. Perdido este argumento, me insistió que el aviso estaba en el interior y sólo en la zona de niños. Insistí en invitarla al ingreso del hiper mercado en donde permanecía colgada la banderola de la super oferta.

Bueno lo que les señalé (y que les transmito), es que lo que estaban haciendo era publicidad engañosa, que iría a INDECOPI con la copia del volante y la foto que iba a tomar a la banderola así como que iba a hablar con mi amigo Javier Delgado de ASPEC, así como que me sentía engañado y maltratado.

Finalmente conseguí, a pesar de Metro, que me devuelvan 14 Nuevos Soles por el descuento no aplicado.

Tag: [butaca empresarial]

Extraño país el nuestro, el Perú - Econ. César Bedón Rocha

2007-01-25T12:35:00.000-05:00

Extraño país el nuestro, el Perú, comercialmente hablando, en el que la empresa productora mayoritaria del GLP, Pluspetrol (48% de las ventas a noviembre 2006), baja los precios desde ayer 24/01/07 y lo informa a los medios de prensa antes que a sus clientes.

Extraño país en el que este productor emite una nota de prensa (escueto comunicado lo califica el diario La República), porque bajó el precio de su producto.

Lo que debe estar sucediendo con mis amigos de Pluspetrol es que probablemente están siendo mal asesorados en su relación con los medios de prensa, sus clientes y la comunidad, problema que suponíamos superado en empresas globalizadas y que al parecer se agudizan en mercados donde la demanda viene superando a la oferta y no hay posibilidades concretas de importar a corto plazo.

Resumo aquí algunos de estos errores que en la práctica convierten en autodestructiva lo que debería ser una relación flúida y armoniosa:

La nota tiene como cabecera "Reducción de precios en beneficio de los consumidores". Esto no siempre es cierto. En casos como este el beneficio es más para el productor pues limpia en algo su imagen luego que durante todo el año anterior haya mantenido su precio sin variación a pesar de las conocidas bajas de cotización internacional.
Adicionalmente, pensemos cómo titularía otra Nota cuando tenga que informar que subió el precio ¿"en perjuicio de los consumidores"? Seguro que ya no publicaría el alza y con eso se convierte en una empresa poco transparente al informar sólo cuando baja y no cuando sube.
No puede Pluspetrol señalar que su baja de precio beneficia a los consumidores finales por cuanto no los atiende directamente sino principalmente a través de plantas envasadoras.
Tampoco un productor puede abundar en su nota señalando que la baja del precio representa entre 0.40 y 0.70 Nuevos Soles por Balón de 10 Kgs (1 USD=3.194 PEN), porque él no sabe si los otros elementos de la cadena aplicarán también una disminución (de por sí sumamente pequeña) y que podría más bien compensar la elevación de precios del Diesel 2 (4.8% en USD), del agua industrial (30.2% en USD) o el aumento del costo del sobregiro en moneda nacional (pasó de 40.5 a 45.4% de enero 2006 a enero 2007) o la elevación de la tasa activa preferencial bancaria (pasó de 5.7 a 6.1% el último año).
Hablar además de un rango de baja de precios al público hace suponer que el supuesto usado para dar tal información ha sido que la baja del productor se transfiere íntegramente al consumidor, con lo que en este caso tal diferencial sólo podría darse por variaciones en los descuentos que aplica a su precio de lista y éstas como se ve son notables y le ocasionará problemas con sus compradores.
La Nota habla de una reducción de sus "precios de lista". Siembra la duda entre sus clientes sobre cual será el trato de los descuentos que podrían estar recibiendo y la especulación sobre que estos podrían ser modificados o eliminados. Hablar comercialmente de los "precios de lista" es, disculpen la expresión, un saludo a la bandera.
La Nota reproducida por los principales medios nacionales incurre en inexactitud al señalar que la baja de precios "como es usual" acompaña a la variación de la paridad de exportación del GLP. Nada más inusual en una empresa que ha mantenido fijo su precio de lista durante el último año a pesar de las variaciones significativas y permanentes del mercado. Es inexacto también que se refiera a que acompaña a la paridad de exportación cuando su precio ha estado mayoritariamente por encima del marcador Mont Belvieu a lo largo del año con un promedio de 24 USD/TM
La misma nota de Pluspetrol coloca comentarios como provenientes de su propio Gerente Comercial, estrategia que es buena para así no cargar cualquier desatino a la gerencia general pero que no lo deja muy bien ante sus propios clientes con quienes debería más bien ser su aliado o como decimos ahora, su socio

GLP
Pluspetrol
Bedón

Y ya que pueden simplificar ¿Por qué no simplifican todo? - Econ. César Bedón Rocha

2007-01-24T12:02:00.000-05:00

La edición del martes 23/01/07 de nuestro diario oficial El Peruano trae en su separata de normas legales, el Decreto Supremo Nº 003-2007-EM rubricado por el Sr. Presidente de la República y que tiene por título “Dictan disposiciones para la simplificación de procedimientos administrativos para la obtención de autorizaciones de instalación y operación de establecimientos de venta al público de gas natural vehicular”. Digno de aplauso, claro que sí.

Sin entrar en los detalles de las cosas que simplifican, basta con señalar que se instaura un expediente único para tramitarlo en el sub sector hidrocarburos.

Los considerandos del D.S. indican que se hace esto porque es “política del gobierno impulsar el desarrollo de la industria del gas natural, así como la transformación de la matriz energética del parque automotor”.

No deja de llamarme la atención porque si se pueden agilizar procedimientos administrativos con un D.S., no se hace de una vez con todos los otros procesos a cargo del Ministerio de Energía y Minas. Si se hace en un tema tan íntimamente relacionado con la seguridad, ¿por qué no se hace también con otros combustibles, tan igual o menos peligrosos?

Además, hablar esta vez de la matriz energética del parque automotor me parece un error de apreciación enorme. Como ponernos anteojeras. La matriz energética es y debería seguir siendo una sola, la que contempla todas las actividades económicas del país, y no ir creando matrices por privilegiar el GNV.

Si se trata de transformar la matriz energética del parque automotor ¿por qué omiten el GLP y sólo simplifican trámites para el GNV? O sea que para uno se simplifica y para el otro que siga complicado. Si esto obedece a una política de Estado debería el Ministerio de Energía y Minas de una vez por todas decirlo con transparencia y con estudios técnico económicos de soporte, que demuestren que para el país (ojo TODO EL PAIS, no sólo Lima), es más conveniente promover el GNV y no el GLP. Nosotros no sabemos que éstos existan.

El “Doing Business” del Banco Mundial (2005), elaboró un ranking entre 175 países del mundo sobre los días que dura iniciar un negocio. ¿Saben que puesto nos corresponde? Un deshonroso 148º, con 72 días, mientras que en Australia se hace en dos días y en Chile en 27.

GLP
GNV
Bedón

Preparados para el futuro - Vanessa Posito

2006-12-11T09:07:00.000-05:00

Día a día, se inventan nuevas máquinas, métodos para hacer mejor las labores, e innovaciones que hacen la vida más fácil y los procesos en una empresa mucho más efectivas. Las personas que buscan ser profesionales no pueden alejarse de estos cambios y deben prepararse para estar a la vanguardia ante tal fenómeno y lo más importante, tener una mente abierta ante lo innovador.

Lo cual no significa que las personas que piensan realizar una profesión, sigan las estadísticas que hablan de las "carreras del futuro" y se inscriban a programas de esta índole. Lo principal es estudiar la carrera que realmente agrade al sujeto y no la que promete ser la número uno en el futuro. En este punto es imprescindible dejarse llevar por los sentimientos y gustos y no por tendencias de moda.

En un mundo laboral y profesional cada vez más cambiante es necesario que sin importar la carrera que se va a seguir, los individuos tengan mente abierta al cambio y una preparación que les permita estar a tono con todas las innovaciones que surjan y surgirán en una sociedad que se encuentra cada día más globalizada y con un mayor grado de competencia en todos sus aspectos.

La meta, es para todos. Para aquellos expertos en las diferentes áreas del conocimiento, tecnología, gerencia, ciencias humanas, etc., quienes deben mejorar sus herramientas metodológicas que les permitan estar atentos y responder a los continuos cambios que se presentan en la actualidad y los que se presentarán en el futuro.

En resumen, las principales características de nuestros futuros profesionales deben ser: flexibilidad, es decir, estar preparados para aprender nuevas cosas permanentemente y sin ningún problema; independencia, lograda a través del propio interés a conocer mucho más y luchar por el beneficio personal y, finalmente, grandes cualidades que denoten una excelente personalidad y una gran capacidad de relacionarse con las demás personas.

Marketing Social en el Perú: Habemus anchoveta

2006-12-10T21:05:00.000-05:00

Econ. César Bedón Rocha

Esta semana en nuestro país se ha desarrollado una interesante campaña de marketing social destinada a promover el consumo de la anchoveta ( engraulis ringens), fresca, congelada, salada y en conservas.

Teniendo como padrino al propio Presidente de la República Dr. Alan García y como "director de orquesta" al reconocido Gastón Acurio, los consumidores nacionales hemos visto deleitarse con diversas preparaciones culinarias a base de la anchoveta a personalidades de todo género, todas empeñadas en desterrar el paradigma de que esta fabulosa riqueza natural peruana "no es apta para consumo humano".

Con esa característica de nuestro pueblo (uno de los pricipales productores pesqueros del mundo), de asumir muchas veces conductas alimenticias irracionales e inconvenientes, en medio de una enorme desnutricion, hemos pensado siempre que la pesca de anchoveta debería ser sólo para consumo indirecto a través de su conversión en harina y aceite de pescado para alimentación de animales.

Es sin embargo en los últimos años en que la producción de conservas en base a esta especie (descabezada y eviscerada), se ha incrementado notablemente empujada por una fuerte demanda interna y externa. Es así como los desembarques destinados a la fabricación de conservas han crecido entre 1999 y el 2003 a una tasa anual de 182.3%.

Cerca de 8 millones de personas sufren en el Perú de desnutrición, principalmente niños y mujeres gestantes. Se considera que 2,700 calorías/persona/día es el mínimo para tener una vida sana y activa mientras que los peruanos consumimos sólo 2,185 (año 2003). Mientras tanto, tenemos en nuestro mar abundancia de anchoveta, que por su concentración proteica de alto valor biológico contiene los nutrientes esenciales para el desarrollo y mantenimiento del organismo.

Por eso debemos de felicitar esta iniciativa de gobierno de "marquetear", también para el mercado interno, el consumo de anchoveta, utilizando estrategias de marketing social que deben ser reforzadas para lograr el cambio de conducta en nuestros consumidores que es tan necesario.

Tag: [butaca empresarial]

Marketing Social
anchoveta
San Marcos
Bedón

¿El Perú está preparado para un TLC? - Eva Bolívar Lobatón

2006-12-06T03:56:00.000-05:00

El Tratado de Libre Comercio(TLC)con los Estados Unidos continúa siendo esquivo para el Perú, y la firma de éste se convierte desde ya en un reto para el país.
Las conversaciones no cesan por parte del gobierno peruano y todo hace suponer que está más próximo una rectificación del ATPDEA que la firma del Tratado.

A decir de Thomas O´Keefe, Presidente del Grupo Consultivo MERCOSUR,quien ofreció una conferencia hace unas semanas en la Unidad de Postgrado de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos; el Perú presenta entre sus debilidades: una acentuada falta de competitividad, escasa mano de obra calificada, ausencia de valor añadido en los productos exportables y como si fuera poco; un retraso en tecnología e infraestructura. Elementos fundamentales que deberían formar parte de una política de estado responsable que haga frente a futuros tratados, acuerdos o convenios.

Desde mi perspectiva, un tratado en esas condiciones será poco beneficioso para el país. Pues no estamos preparados para competir con productos norteamericanos con índices altos de calidad. De otro lado,la firma del Tratado pone en debate temas sensibles para el Perú como son la agricultura y la propiedad intelctual, entre otros.
Si bien es cierto, como señala O´Keefe el Perú ha transcurrido por múltiples reformas eso no ha sido suficiente para integrarse a un mundo globalizado y competitivo.

Un ejemplo claro y que nos resta competitividad frente a otros países es el tiempo de formalización de una empresa. Mientras que en nuestro vecino país del sur, Chile, constituir una empresa demora tan sólo 27 días; en el Perú lo es alrededor de 4 meses. Y en países desarrollados como Japón y Canadá el trámite demora poco más de 15 días.
Otro punto en contra y que mencionó O´Keefe, es el sistema burocrático para pagar los impuestos. Mientras que en nuestro país las empresas realizan 53 pagos al año, en Chile sólo se realiza 10.

Viendólo desde distintas aristas estamos muy lejos de alcanzar una competitividad estándar, por ello la firma del TLC debe tomarse con mucho cuidado. No todos se beneficiarán con él, en su mayoría lo hará el sector empresarial y pudiente pues tienen los recursos necesarios; más no los campesinos y pequeños microempresarios.

Finalmente, para O´Keefe la firma de un TLC con los Estados Unidos será beneficioso a largo plazo; ya que se convertirá en todo un reto competitivo para el Perú. Sin embargo, una extensión del ATPDEA lo será a mediano plazo lo cual no sería negativo; pues hasta que el gobierno evalúe y ejecuté las medidas necesarias frente al TLC el ATPDEA es una buena alternativa.

TLC
UNMSM
BOLÍVAR

It´s a great time to be an innovator

2006-12-05T22:48:00.000-05:00

Escrito por: Econ. César Bedón Rocha

Gracias a una gentil iniciativa de la Cámara de Comercio de España asisti este lunes 4 y martes 5 a dos conferencias sumamente interesantes y de gran utilidad para los maestristas de Administración. Los organizadores llamaron a estos eventos Jornadas de Tecnologías de la Información.

La Cámara cuenta dentro de su oprganizacióncon un Comité precisamente de Tecnologías de la Información cuyos fines más importantes son analizar las tendencias actuales y prever los cambios referidos a tecnologías de información que afectan el campo empresarial, analizar los sectores económicos más importantes de la economía peruana y promover bases para ser líderes en dichos sectores por medio del uso adecuado de las tecnologías de información, mejorar la eficiencia organizacional por medio del uso de tecnologías de información, fidelizar a las empresas conformantes del Comité, promoviendo el “feedback” entre ellas para formar un verdadero equipo de trabajo, fomentar el intercambio de experiencias y de información relevantes para el conocimiento y desarrollo de las empresas, organizar talleres, conferencias, seminarios, jornadas, foros relativos a informática y telecomunicaciones y dar a conocer a las empresas y público en general la importancia del uso de los medios informáticos. Encontramos pues además de interés y utilidad, comunidad de objetivos.

Dentro de nuestra formación en la Maestría en San Marcos desarrollamos dos cursos estrechamente relacionados con los aspectos abordados por la Cámara española como son los de Innovación y Creatividad para el Desarrollo Empresarial y el de Sistemas de Información. La ocasión pues se presentaba muy alentadora para no dejar de concurrir.

El primer día, se abordó el tema de tecnología en el sector financiero y su aplicación a la mejora de los procesos de asesoramiento a clientes, a cargo de Jorge BOlívar, Partner de TechRules.com quien nos presentó a la nueva empresa instalada en nuestro país Quipu Tecnology.

Para Bolívar existe una nueva tendencia que supera el enfoque tradicional producto/transacción al cliente para llegar al de asesoramiento/conocimiento del cliente y una mayor capacidad de asesoramiento. En un universo de miles de usuarios definitivamente se requiere de la tecnología para la "industrialización" del proceso de asesoramiento. Indicó que existe un proceso circular en el asesoramiento financiero que tiene en su perímetro la planificación financiera, la implementación y el seguimiento a partir de lo que llamó el ADN del cliente. Esta definición del perfil es la parte más importante para la individualización de los programas de asesoría; considera el horizonte personal, la cantidad para invertir y la capacidad de pérdida.

Bolívar indicó que además de los perfiles distintos de cada cliente el sistema debe incorporar variables como la rentabilidad, el riesgo/volatilidad y la correlación con otros diferentes valores todo preparado para ser modular, escalable, multicanal y alineado con la función comercial. Todo un conjunto de variables que sólo pueden ser atacadas a través de sistemas que incorporan incluso la evaluación impersonal a través de diferentes algoritmos incorporados. Para Bolívar no se debe vender rentabilidad sino riesgo.

El segundo día tuvimos un grato encuentro con Jorge Sarmiento, de la IBM quien tocó el tema de la innovación. Comentó como su empresa pasó por una grave crísis en 1993 que incluso planteaba dividirla y como se rescató que lo más importante era precisamente mantener su unidad y aplicar técnicas innovativas para su supervivencia. Interesante el reconocer que la innovación no sólo se refiere a productos nuevos sino también a los procesos de negocios en los que se debe agregar valor. Hoy los empresarios reconocen más que antes que la innovación debe darse en los productos y servicios, en los procesos y funciones y en los modelos de negocios.

Se ha destacado como en los tiempos actuales se tiene una tendencia a la comoditización en medio de una competencia nueva y en crecimiento. Igualmente importante reconocer que la innovación es el arte de la ejecución (no se innova sino se ejecutan las nuevas ideas).

Dentro de las experiencias IBM transmitidas se conversó sobre la creación del Institute for Business Value y sus informes anuales, la técnica del World Jam con la participación de 320,000 empleados, el Think Place, los Centros de Estudios Avanzados para poner a trabajar juntos a clientes y universidades.

UNMSM
Maestría
Bedón

Do you have an MBA?

2006-12-03T07:41:00.000-05:00

Traducción de César Bedón Rivera

-Hola Tom, sé que es tu primer día pero de verdad podríamos usar tu ayuda.

-Sí.

-Gracias, justo estamos en un atollo.

-Todo esto tiene que salir hoy.

-Ahhh. Yo no hago envíos.

-Oh no no no. Usamos fedex.com, cualquiera puede hacerlo.

-Usted no entiende. Yo tengo un MBA.

-Oh, tienes un MBA... En ese caso tendré que mostrarte cómo hacerlo.

FEDEX.COM, HACE DE LOS ENVIOS ALGO TAN RAPIDO Y FACIL QUE HASTA UN MBA PUEDE HACERLOS. "RELÁJATE, ES FEDEX".

Voz del consumidor, voz de Dios

2006-11-28T10:14:00.000-05:00

Escrito por: Econ. César Bedón Rocha

Dentro de la enorme cantidad de mociones de saludo que se incorporan a la agenda parlamentaria en nuestro país, encuentro una presentada el 23 del presente para saludar a la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios – ASPEC, con motivo de celebrar el 25 de noviembre su 12º aniversario de vida institucional, planteada por dos señores congresistas. No tengo duda que será aprobada en forma unánime cuando sea vista en la instancia correspondiente.

Son un sinnúmero de ocasiones en que la ASPEC ha demostrado la validez de su vigencia a través de campañas a favor de los derechos de los consumidores, cubriendo espacios que las organizaciones públicas llamadas a hacerlo dejan en muchos casos abandonados a pesar de contar con los recursos necesarios.

Tenemos que coincidir en que no es posible que podamos contar con un sistema económico de precios libres y competitivos sin que exista un consumidor exigente, bien informado y que sepa reclamar por sus derechos. El Estado debe pues promover en una economía social de mercado, una leal y honesta competencia creando un marco para que los consumidores tengan diversas opciones de calidad y precio apoyando para que se rompa la asimetría informativa de la que sufren los consumidores ante productores y comerciantes más informados. Corregir esta asimetría es una tarea esencial para tener un mercado sano.

El caso de los hidrocarburos, cuyos precios se rigen en nuestro país por las leyes económicas de la oferta y demanda, la asimetría de información es realmente enorme. El Ministerio de Energía y Minas cubre una parte poco significativa a través de su página Web con informes mensuales que a mi entender son preparados para especialistas del sector pero no para consumidores. No se nota una orientación a favor de la transparencia, del cálculo rápido y siempre disponible y de la acumulación histórica de datos tan valiosos para el planeamiento.

Si nos referimos por ejemplo al GLP no tenemos información estadística ni de investigación de mercado sobre el importante impacto del GLP automotor, tampoco sabemos cuantos días venta de inventarios contamos en cada Planta de producción, refinería o Terminal de ventas. Los volúmenes se muestran en forma mensual sin un necesario acumulado a lo largo del año y no se prepara un balance volumétrico mensual. En el caso de los precios de referencia, a través de instrucciones dadas al OSINERG para que los desarrolle semanalmente se ha encargado de hacerlos sumamente opacos llegando al extremo de establecer hasta cuatro diferentes formas de calcularlos.

Por el lado del OSINERG se han limitado a señalar que hacen lo que el Ministerio de Energía y Minas les han pedido que hagan y la información presentada es igualmente incompleta y carente de evaluación crítica.

Es en este escenario, lamentablemente negativo para nuestra economía, en que la participación de la organización de los consumidores se vuelve imprescindible pues no hemos encontrado soporte técnico de los organismos estatales encargados de hacerlo. Por eso es que proliferan consultores y expertos que hablan de diferentes precios probables de los hidrocarburos en el mercado peruano sin mayor basamento técnico y el resultado es una desconfianza en que los mecanismos de mercado están funcionando adecuadamente.

Creo que la opinión referente a la cual deberían acudir los medios de prensa debería ser la de ASPEC, con aportes técnicos solventes y que les permitan tomar esta representación verdaderamente práctica; no la que la legislación ha creado ubicando a representantes de los consumidores en el organismo regulador exigiendo además de experiencia hasta maestrías (cosa que no garantiza, como vemos por la experiencia, que se cuente con una buena participación). Que recuerde nunca he conocido de una opinión pública de nuestros representantes en el regulador acerca de los precios de los hidrocarburos.

Por eso cuando ahora ASPEC señala que al no bajarse el precio del GLP se estaría cometiendo un abuso de poder de los productores, deberíamos darle apoyo, en lo técnico y en lo político adicionando al innegable valor del saludo legislativo medidas de apoyo que permitan verificar si esta falla de mercado se está dando. Para eso se requiere de mucho apoyo técnico que pueda superar la opaca gestión gubernamental.

Cuando señala ASPEC en su nota de prensa que se está incumpliendo un compromiso del año 2005 entre Pluspetrol y la Comisión Pro Inversión del Congreso de la República para vender a precio internacional en Pisco, deberían igualmente revisar los mismos congresistas porque está sucediendo esto, si es que sucede y adicionar esta actuación a su saludo.

Mi sugerencia es porque se escuche a los consumidores técnicamente asesorados y esa es una labor que estoy seguro ASPEC sabría cumplir con éxito.

Reproducido por la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC), como
Noticia Destacada el 5 de diciembre del 2006

www.aspec.org.pe

LA ORGANIZACIÓN CREADORA DEL CONOCIMIENTO - Yanina Suárez

2006-11-26T09:44:00.000-05:00

Las organizaciones de hoy en día buscan profesionales que se forman en el campo empresarial. Si bien es cierto, las universidades nos brindan todos los conocimientos que se pueden aplicar en las empresas, eso no es suficiente porque la toma de decisiones dependerá de cuan hábiles seamos en el campo.

Cuando los universitarios egresan piensan encontrar en las empresas problemas que se puedan resolver con los libros o las separatas que nos dan la universidad pero en la práctica no ocurre eso, pues va depender mucho de las habilidades innatas y de la experiencia adquirida en la empresa para que la toma de decisiones sea la correcta.

Por ejemplo: cuando la empresa desea vender a una flota de autos combustible y saben que es un cliente importante, los jefes envían a personas que conocen del negocio y que tengan la habilidad de llegar a la gente con sus palabras, es decir, convencerlo y de esa manera lograr que se haga efectiva la venta.

Las empresa ahora buscan personas que no solo tengan varios títulos sino que sepan volcar esos conocimientos a la práctica, pues muchos pueden estudiar o tener un Phd, pero sino lo aplican en los negocios serán arrojados al basurero de la incompetencia.

Los profesionales de hoy en día deberán ser innovadores y competitivos pues en el mercado existen cientos de personas que están buscando las oportunidades que muchos desperdician.

Los profesionales deben de identificar cual es su habilidad para desarrollarla y combinarla con los conocimientos adquiridos de esa forma se logrará lo que las empresas buscan eficiencia en el trabajo.

La Gestión y el Conocimiento van de la mano - Eva Bolívar Lobatón

2006-10-29T11:25:00.000-05:00

Como bien señala Peter Drucker en su texto "La gestión en un tiempo de grandes cambios"; la historia de la humanidad ha sufrido innumerables y radicales transformaciones sociales expresadas fundamentalmente en el siglo XX. Un ejemplo de ello es que antes de la Segunda Guerra Mundial la población más importante eran los campesinos; luego alrededor de los años 1900 el segundo grupo que creció fueron los sirvientes para que finalmente por esos años se consolide otro grupo, una nueva clase, los obreros de fábrica. Fue precisamente éste último grupo quien causó gran revolución en la sociedad, pues gracias a esa facultad que tenían para organizarse permanecieron en el tiempo y no desaparecieron tan fugazmente como las otras.

Por otro lado, esos mismos cambios ocurridos en el siglo XX han originado nuevos conceptos como: trabajadores del saber, personas especializadas, saber especializado entre otros. En países como Japón y Estados Unidos existen gran cantidad de trabajadores del saber; pues estos países ven en el saber (conocimiento propiamente dicho) la oportunidad de desarrollo social, económico, político y cultural.

Como dijimos anteriormente, el saber es la herramienta fundamental para alcanzar el desarrollo, pero éste no se logrará sin la presencia institucional de la escuela. A partir de ella, es que se forman los conocimientos básicos de la persona.
Un pueblo sin educación es un pueblo ignorante, ya que quedará relegado y sin opción a mejorar la calidad de sus habitantes.

Lamentablemente todavía existen muchas personas analfabetas en países subdesarrollados y el derecho de acceder a la educación sigue siendo esquivo para muchos peruanos también.

Finalmente, se puede concluir que en pleno siglo XXI las personas conformistas que no aspiren a adquirir nuevos conocimientos y a especializarse en diversos campos no formarán parte de la gran sociedad del saber. Por ello, debemos estar preparados para minimizar la vorágine competitiva de este mundo globalizado.

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La Transmisión del Conocimiento para los Economistas - Econ. César Bedón Rocha

2006-08-14T12:51:00.000-05:00

La formación profesional del Economista en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos privilegió, para mi promoción (1968-1974), la adquisición de destrezas para el análisis de la Economía en su conjunto sobre la realidad individual empresarial.

Se trataba de proporcionar un equilibrio entre el conocimiento teórico de la historia económica, sus escuelas e innovaciones y la relación práctica con los sistemas más novedosos de ese entonces, derivados de economías centralizadas, planificadas y dirigidas que parecían tener la llave mágica para abrir los caminos hacia un futuro promisorio, de superación de nuestra secular pobreza.

La experiencia de la revolución cubana, la resistencia del pueblo vietnamita, la experiencia fallida de Salvador Allende (cuyo nombre tomamos casi por asalto para identificar a nuestra Promoción) y el Gobierno Militar peruano con sus organizaciones de movilización social como el SINAMOS (Sistema Nacional de Movilización Social), y lemas como “campesino, el patrón no comerá más de tu pobreza” fueron paradigmas que tornaban quizá romántica la dictadura del proletariado o el convencimiento que “el poder nace del fusil”.

Gavagnin (2003:28), dice que los paradigmas son modelos conceptuales que nos permiten identificar la realidad, recibir su información y orientar las acciones para resolver los problemas que ésta nos plantea. Y esa era nuestra realidad, o al menos así la concebíamos.

Los estudiantes de Economía estábamos convencidos que nos ubicábamos en la cúspide de la pirámide de las ciencias económicas, en cuya base y con igual importancia se colocaban la Contabilidad y la Administración de Empresas, a las que considerábamos meros instrumentos de los súper dotados economistas. Por un lado el apoyo que podíamos recibir de los estados financieros para describir la situación económico-financiera de una empresa y a partir de ahí plantear nuestros escenarios. Del otro lado una serie de conocimientos dirigidos más a diseñar organizaciones a la que conocíamos como Administración de Empresas, demasiado teórica para algunos y muy sencilla para otros – tan sencilla como que sólo se ocupaba de dibujar organigramas y redactar Manuales de Organización y Funciones.

Por eso nuestro plan de estudios apenas si incluía uno o dos cursos sobre la materia. El área de Marketing no se relacionaba tan cercana a la Administración y más bien la percibíamos como una interesante aplicación práctica de nuestros recién adquiridos conocimientos económicos. Constituía un necesario mix de conocimientos que sólo el Economista, como gran Director de Orquesta, podría dirigir con armonía. Las Finanzas por supuesto que considerábamos eran más campo de acción para los economistas que para los contadores.

Los economistas éramos principalmente teóricos y flojos para la matemática. La extracción popular de la mayoría de nosotros, hijos de obreros, empleados pobres u oficinistas y con trabajos no muy bien remunerados nos alejaba de la Administración, pues lo nuestro era más bien una ciencia social fascinante. Pocos ocupaban puestos en empresas privadas y los que lo hacían por supuesto que eran conocidos como “magnates” al interior de nuestro grupo.

Las economías planificadas, el aporte de CEPAL para la sustitución de importaciones o los lineamientos iniciales de las Naciones Unidas para formular proyectos eran temas que no podían aplicarse aún en nuestro país en el esquema de manejo político que hemos mencionado anteriormente. Para muchos entonces, el destino soñado luego de terminar la carrera, era integrarse a los equipos del Ministerio de Economía (Hacienda), o al INP (Instituto Nacional de Planificación) o al Instituto Nacional de Estadística en los que se sentían cómodos en la manera que podían seguir teorizando o simplemente levantando datos de la realidad nacional. Los más envidiados puestos eran aquellos que nos llevaran al INP a ver si por ahí llegábamos a formular una matriz insumo producto que llenara nuestras aspiraciones académicas.

Como señala Drucker (2000: 188), los obreros eran los proletarios de Marx, sin posición social, sin poder político, sin poder económico o adquisitivo. Para nuestra adquisición de conocimiento, los obreros eran sinónimo de cambio pues serían los agentes que desencadenarían las contradicciones. Ellos o sus representantes podrían introducirse en nuestros salones e interrumpir nuestras clases con sus reclamos de ser sobrexplotados y nos hacían poner los pies en la tierra sobre la realidad nacional. No estuvo nunca demás y más bien nos enorgullecía si tuviéramos mayor acercamiento con algunos sindicatos para asesorarlos en sus reivindicaciones salariales. Como vemos, la transmisión del conocimiento no estaba ajena a la vivencia de la gestión social.

Nonaka y Takeuchi (1999:36), indican que las sociedades occidentales promueven la realización del yo individual como la meta primordial de la vida. Nosotros éramos conscientes de esta afirmación aún en los 70´s y por eso, no creo que guiados intencionalmente si no con bastante espontaneidad, tratábamos de conocer cada vez más de las culturas china (con la enorme influencia de Mao), y asiática, así como deseábamos conocer cada vez más como grandes poblaciones y territorios habían podido pasar del feudalismo al socialismo. Nada más lejos de la individualización en nuestro aprendizaje en San Marcos sino más bien con una enorme dosis de compromiso social.
Nuestro aprendizaje se llegó a complementar a través de convenios internacionales con profesores húngaros marxistas a quienes veíamos mucho más adelantados que los nativos y además con la experiencia adquirida por su economía socialista. Y pensar que poco después, con el desmoronamiento de esta economía, Hungría tenía ya, probablemente, la economía más occidentalizada de toda la Europa Oriental, antes de su transición a la economía de mercado en 1990.

Alvin y Heidi Toffler (1996:88) apuestan a que para los marxistas lo material era siempre más importante que lo inmaterial y que la revolución de la informática nos enseña ahora que las cosas sean al revés. Es el conocimiento el que impulsa la economía y no al revés. Tremendo descubrimiento que en nuestra época universitaria quizá no hubiera sido aceptado por nadie, convencidos como estábamos que la infraestructura económica (material) condicionaba la súper estructura (inmaterial).
Hace poco leía un comentario de Richard Webb (2006), ex Presidente del Banco Central de Reserva del Perú, en el que manifestaba que cuando se “embarcó” en el estudio de la Economía le advirtieron que esa carrera no existía en el Perú y que aún hoy cuarenta años más tarde sigue siendo limitado el mercado de trabajo para el Economista. Agrega que si muchos consiguen empleo es porque su disciplina favorece el pensamiento lógico y empírico, aunque también porque los empleadores creen erróneamente que están contratando a un trabajador que sabe de gestión.

Rescatamos en este comentario muchos aspectos que tienen que ver con la transmisión del conocimiento a los economistas. Destacar el pensamiento lógico y empírico que se gana en la carrera como una competencia afín creo que es un común denominador para los que seguimos de cerca los vaivenes de nuestros colegas. Creo sin embargo como López y Leal (2000:170), que las empresas consideran que una persona (y porque no un Economista) es competente cuando es capaz de aplicar sus conocimientos en cualquier momento y no aquella que acumula más conocimiento, que no se limita a repetir lo que sabe sino que sabe innovarlo y además evoluciona en sus competencias y que finalmente no se limita a acumular conocimientos sino que sabe aprender nuevos y los sabe combinar con su experiencia profesional.
En este orden de cosas encuentro más bien, por lo contrario de Webb que los Economistas ocupan cada vez más posiciones de importancia en el mundo de los negocios. En la industria de hidrocarburos, por ejemplo, son Economistas los que ocupan las gerencias generales de las principales empresas latinoamericanas. No ha sido sin embargo tarea fácil llegar a esta situación puesto que la Administración estuvo más cerca del mundo individual empresarial que la Economía preocupada en lo social.

El éxito de los Economistas no se debe pues, según considero, a la transmisión del conocimiento recibida en los 70´s en nuestro país, pues ésta descuidó pasar de lo general a lo particular, de “aterrizar” en lo concreto y de regodearse en lo genérico. La búsqueda de una osmosis de conocimiento con los convenios de colaboración con universidades de la órbita socialista tampoco fueron un gran aporte, salvo para uno que otro teórico que aún no se actualiza.

Podemos imaginarnos la enorme frustración que puede haber sentido un colega que formado en la economía socialista centralizada y planificada vio de pronto caer el muro de Berlín (1989) y quedarse desprotegido con conocimientos desde ese entonces inútiles para comprender la evolución del mundo hacia la globalización. La autarquía utópica que se podía ver como posible en algunos Estados revolucionarios no podría ser nunca más un objetivo profesional del Economista.

Por su parte la Administración empezó a poner un mayor énfasis en las externalidades en las que los Economistas se creían únicos conocedores. Aportes de Michael Porter, Meter Drucker, Paul Krugman, Roberto Barro, José Stiglitz y otros lograron que conversen sobre temas antes exclusivos de los Economistas como responsabilidad social, gestión del futuro, planeamiento estratégico, megatendencias, etc.

Mientras que los Economistas que supieron recibir más que el conocimiento, las capacidades del pensamiento lógico y empírico encontraron que la particularidad empresarial no se convertía en una valla difícil de superar para quienes formados en los grandes agregados económicos recordaban sus orígenes en la economía doméstica y en la ciencia del sentido común. Entrenados como estaban, la conversión hacia la Administración no podía ser más que exitosa.
Si antes los paradigmas de los Economistas podían haber sido las figuras mundiales de grandes conductores de masas y sus ideologías y la referencia a los administradores se quedaba en Taylor y Fayol en sus aspectos meramente de aplicación productiva, el avance acelerado del mundo moderno, más acelerado que nunca, nos hizo ver con agrado a Kotler y acercarnos a las modernas teorías administrativas y del Marketing.

El avance del mundo ha contribuido a borrar la separación marcada que anteriormente segregaba a Economistas y Administradores. Esta es la moderna civilización del conocimiento en la que éstos no son ni pueden ser compartimientos estancos y en la que la forma de aprender ha cambiado drásticamente. Destaco en especial la enorme importancia que tiene el desarrollo de capacidades más que la acumulación de teoremas. Lo analítico sobre lo objetivo y la auto gestión sobre el conductivismo. Igualmente el convencimiento que debemos descartar la orientación exclusivamente macroeconómica de nuestros Economistas para interesarse e investigar en el fenómeno empresarial.

Característica esencial de los nuevos tiempos ha sido también el que nos convenzamos los Economistas que la inversión en conocimientos es necesaria para aumentar la capacidad productiva de los bienes de capital, del trabajo y de los recursos naturales. Decir hoy que las economías más avanzadas se basan en el conocimiento no es más que reconocer que el contenido y la estructura de las actividades económicas se diferencian de las predecesoras en la aplicación de los conocimientos.

Es por eso que una Maestría en Administración se convierte para los Economistas en toda una necesidad para cubrir desatenciones de la formación profesional. Y de la misma manera, el aporte de las capacidades desarrolladas en los Economistas puede dar a la Administración de Empresas un aporte del criterio económico igualmente necesario para encontrar respuestas imaginativas y de bajo costo para resolver los grandes problemas subsistentes de escasez y pobreza en nuestro país.

BIBLIOGRAFIA

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2006 Las Economías basadas en el Conocimiento y las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
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WEBB, Richard
2006 ¿Economía o administración? En El Comercio. Lima 8 de agosto del 2006

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